1. Introducción

2. Alcance

Esta política aplica a toda la información personal registrada en las bases de datos de Kservice recolectada en el marco de su actividad comercial, especialmente en la prestación de servicios de call center.

3. Definiciones

• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: Aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de los datos por cuenta del responsable.

4. Principios para el tratamiento de datos personales

• Legalidad: El tratamiento se realizará conforme a las disposiciones legales.
• Finalidad: El tratamiento obedecerá a una finalidad legítima informada al titular.
• Libertad: El tratamiento se realizará con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Veracidad o calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Transparencia: Se garantizará el derecho del titular a obtener información sobre sus datos.
• Acceso y circulación restringida: El tratamiento se limitará a las personas autorizadas por el titular o por la ley.
• Seguridad: Se adoptarán medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar pérdida, acceso no autorizado o fraude.
• Confidencialidad: Toda la información será manejada bajo estricta reserva.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados por Kservice para los siguientes fines:

• Clientes y usuarios:
  • Gestionar solicitudes, reclamos o requerimientos.
  • Enviar información sobre servicios, promociones o campañas comerciales.

6. Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informados sobre el uso que se les ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

7. Deberes de Kservice como responsable del tratamiento

• Garantizar al titular el ejercicio de sus derechos.
• Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada.
• Informar debidamente sobre la finalidad del tratamiento.
• Conservar la información bajo condiciones de seguridad.
• Actualizar la información cuando sea necesario.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Tramitar consultas y reclamos en los términos de la ley.

8. Procedimiento para ejercer derechos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante comunicación escrita enviada al correo infokservicesoftware@gmail.com o a la dirección Bogotá D.C Cra. 70b #4-36 indicando:

• Nombre completo y número de identificación.
• Descripción clara de la consulta o reclamo.
• Dirección de contacto y medios de respuesta.
• Documentos que soporten la solicitud (si aplica).

Kservice responderá dentro de los plazos establecidos por el Decreto 1377 de 2013:

• Consultas: 10 días hábiles.
• Reclamos: 15 días hábiles.

9. Autorización del titular

Kservice solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular antes de recolectar o tratar cualquier dato personal. Dicha autorización podrá darse por escrito, verbalmente o mediante medios electrónicos, según el caso.

10. Seguridad de la información

La empresa implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y humanas necesarias para garantizar la protección de los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.

11. Vigencia de las bases de datos

Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantenga la finalidad para la cual fueron recolectados los datos personales, y durante los plazos que exijan las normas aplicables.

12. Modificaciones a la política

Kservice podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán informados oportunamente a los titulares a través de los canales habituales de comunicación o mediante publicación en el sitio web www.kservice.com.co/kservice/politicas.

13. Fecha de entrada en vigencia

La presente política rige a partir del 29 de octubre de 2025.

Kservice.
Colombia, Bogotá D.C
Correo: infokservicesoftware@gmail.com
Teléfono: 3003780 - 3007005378
Sitio web: www.kservice.com.co/kservice/politicas